| お客様 各位 | 2011年7月13日 株式会社クレバリー |
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平素は格別のご高配を賜わり、厚く御礼申し上げます。
この度、弊社で販売をしております下記PCケースにつきまして、付属電源の一部製造ロットにコンデンサ部分の
爆ぜ・発煙・異臭などの不具合が発生する可能性があることが判明いたしました。
つきましては、その内容と対応についてご案内申し上げます。
■対象商品
・弊社PCケース
『CB-CA03S-WH（ホワイト）』
『CB-CA03S-BK（ブラック)』
・上記PCケースを採用した弊社BTOパソコン
『Standard Slim シリーズ』
『Biz-PC Slim シリーズ』
『Express-PC Slim シリーズ』
■対象販売期間
1.上記PCケース単体での販売につきまして
2010年7月28日〜2010年11月末日まで
2.上記PCケースを採用したBTOパソコンの販売につきまして
2010年7月28日〜2011年5月末日まで
■該当台数
上記期間に販売された総出荷台数のうち約300台
調査の結果、弊社が指定した仕様とは異なる電源が一部混入していたことが判明したため、
該当期間中に販売した対象ケースの電源部分を無償で交換させていただきます。
本現象の対策につきましては、残存保証期間の有無を問わず次のように対応させていただきます。
1.該当期間中に購入され、且つ電源ユニット製造番号が不良ロット番号に該当する場合、無償で交換対応いたします。
2.該当期間中に対象製品の電源部分を修理交換した場合で、且つ電源ユニット製造番号が
不良ロット番号に該当する場合、無償で交換対応いたします。
3.交換した電源ユニットは、交換日より6ヶ月間の無償保証期間を別途設けさせていただきます。
本製品をご使用のお客様には、多大なご迷惑をお掛けしましたこと謹んでお詫び申し上げます。
今後は、お客様に安心してご使用いただけますよう更なる品質管理の徹底をしてまいりますので、何卒ご理解を賜わりますよう
お願い申し上げます。
【対象製品と該当シリアルナンバー】
CB-CA03S-WH
CB-CA03S-BK
上記スリムケースを採用したBTOパソコン
該当電源の製造番号：6630xxxxxxxxxx (x：任意の数字が記載されております)
【発生する症状】
電源内コンデンサの爆ぜ現象。
これに起因する発煙、異臭、通電不能。
【不具合部位と混入経緯について】
本現象の問題は電源ユニット内で使用されているコンデンサとなります。このコンデンサは、本来、整流と蓄電の役割を
担うものであり、これが想定期間より短い経年劣化によって、爆ぜ現象が発生することを確認しております。
また、この現象は、パソコン内部の他のパーツ類（CPUやマザーボードなど）に影響を及ぼすものではないことも確認しております。
弊社では、本来、本現象を防ぐ措置が正しく施された電源ユニットを採用してまいりましたが、上記該当期間中の生産ロットにおいて、
不具合製品が一部混入した次第です。
【ご購入者様へのご案内について】
1.WEB通販にて該当製品を購入されたお客様への対応
対象となる可能性のある製品をご購入頂いたお客様には、弊社担当者よりEメールにて別途ご案内させていただきます。
2.店舗にて該当製品を購入されたお客様への対応
大変お手数をお掛けしますが、「お申し込みフォーム」から無償修理交換の申請手続きをお願いいたします。
3.弊社の法人窓口を通じてご購入された企業様
弊社、法人窓口を通じてご購入されたお客様は、法人課窓口までご連絡ください。
※ご連絡先(Eメール、電話番号)の変更があり、弊社からご連絡がとれないお客様は、お手数をお掛けしますが、
下記のお申し込みフォームよりお申し込みください。
【交換方法】
次の2つの方法にて交換対応させていただきます。
1. センドバックによる交換対応をご希望される場合
下記のお申し込みフォームより「センドバックによる交換対応を希望」をご選択の上お申し込み下さい。
ご記入いただいたご住所に返送用のダンボールと返送用送り状をご送付させていただきます。
ダンボールがお客様の元に到着後、該当するPCケースまたはBTOパソコンを梱包の上、
添付の送り状を貼付け最寄りの指定配送業者にお渡しください。
弊社到着後5日以内に電源ユニットの交換修理、動作確認テストの上、お客様のもとへ発送させていただきます。
2.お客様自身で電源ユニットの換装をご希望される場合
下記のお申し込みフォームより「代替電源の発送を希望」をご選択の上お申し込み下さい。
弊社から代替電源を発送させていただきます。電源ユニットが到着しましたら、ケース付属の電源と交換の上、
弊社発送時の梱包箱に回収電源を入れてご返送ください。その際、到着時に同梱されている返送用伝票を箱に貼付け、
最寄りの指定配送業者にお渡しください。
【無償交換のお申し込み】
該当PCケースを単体、又はBTOパソコンで購入されたお客様は、こちらのフォームよりお申し込みください。
お申し込みフォーム：http://www.clevery.co.jp/guidance/trouble/ask.htm
【関連リンク】
株式会社クレバリー：http://www.clevery.co.jp
＜会社概要＞
株式会社クレバリー（http://www.clevery.co.jp）
本 社 ： 東京都千代田区外神田2-14-10 第二電波ビル7階
代表者 ： 後藤 隆
設 立 ： 1991年4月
資本金 ： 8,000万円
＜本件に関するお問い合わせ先＞
株式会社クレバリー サポートセンター
TEL ： 03-5296-1774
e-mail ： recall@clevery.co.jp
※本文中の各企業名、製品名等は、それぞれの所有者の商標あるいは登録商標です。